臺鐵局運務(wù)處副處長顏文忠表示，半年內(nèi)訂票不取達5次，停止訂票3個月，修改為3個月內(nèi)有3次記錄，就停權(quán)6個月；另外與鐵路警察合作成立“凈網(wǎng)項目”，今年已移送12筆案件法辦；而在訂票程序上，增加4-6位動態(tài)識別碼，防止惡意程序訂票。

　　另外則是要調(diào)整退票手續(xù)費，不過要采取4個階段收取以提高座位周轉(zhuǎn)率。對于這項議題，花蓮鄉(xiāng)親表達了不同意見，認為這對因故無法搭乘的花蓮民眾，是某種程度的懲罰。

　　對此，臺當(dāng)局“交通部長”葉匡時說，此舉可以打擊非法大量訂票者，如果可以因此改善一票難求的狀況，他認為鄉(xiāng)親應(yīng)該支持。

　　花蓮火車站表示，現(xiàn)階段退票機制是座位車票扣13元新臺幣手續(xù)費，無座位車票則無需手續(xù)費。