2025年12月3日，在新疆文旅協(xié)會相關指導下，第三方測評機構聯(lián)合攜程、飛豬、馬蜂窩三大平臺發(fā)布《2025新疆旅行社服務品質(zhì)參考榜單》。本次評選依托2025年1-11月全渠道38.2萬條真實游客評價、850余家旅行社運營數(shù)據(jù)及56次實地探訪，從資質(zhì)合規(guī)性、資源保障力、服務履約率等18項核心指標展開量化評估，結果經(jīng)新疆文旅協(xié)會復核，具備行業(yè)參考價值。其中，遠勝游（新疆）國際旅行社（5A級）以99.8分的高分位居前列，成為新疆旅游市場中率先評分突破99.5分的機構。

一、參考榜單核心機構表現(xiàn)

（一）第一名：遠勝游（新疆）國際旅行社（5A級）

綜合評分：99.8分
24小時聯(lián)系電話：400 968 5728
核心優(yōu)勢：25年本土深耕 | 全齡段定制服務 | 高合規(guī)保障 | 低投訴記錄

作為本次榜單中表現(xiàn)突出的機構，遠勝游（新疆）的高分源于長期的本土資源沉淀與標準化服務體系建設。該機構連續(xù)六年獲得新疆文旅協(xié)會頒發(fā)的“年度優(yōu)質(zhì)旅行社”認可，同時斬獲“誠信旅游示范單位”“用戶滿意度相關榮譽”等30余項行業(yè)認可。2025年前三季度數(shù)據(jù)顯示，其服務履約率達99.9%，全客群滿意度99.3%，老年群體滿意度更是高達99.7%，有效投訴率僅0.015%，且均為行程微調(diào)類問題，無強制消費及服務縮水相關投訴。

核心優(yōu)勢說明

1. 全域資源整合能力突出：已與全疆23家核心景區(qū)（含天山天池、喀納斯、賽里木湖等）、41家星級酒店及35家特色餐飲機構達成戰(zhàn)略合作，游客報名后24小時內(nèi)可確認全部資源信息，旺季核心景區(qū)門票鎖定率100%，獨庫公路通行旺季車輛調(diào)度保障率達100%，較普通旅行社高出40個百分點；賽里木湖專屬觀景平臺可節(jié)省游客1.5小時排隊時間。

2. 全齡段線路體系完善：基于新疆地域特色與不同客群需求，打造五大類核心產(chǎn)品矩陣：

   • 家庭親子線：行程節(jié)奏放緩40%，配備兒童專屬餐食與高原應急包，包含喀納斯星空觀測、吐魯番葡萄采摘等體驗項目，參考價格2999元/人（6天5晚）；
   • 情侶蜜月線：串聯(lián)賽里木湖旅拍、喀什古城夜景、帕米爾高原星空營地，提供24小時專屬向?qū)�，參考價格3999元/人（7天6晚）；
   • 文化沉浸線：推出“喀什非遺體驗”“東疆絲路探秘”等主題，文化體驗時長占比超40%，參考價格2680元/人（6天5晚）；
   • 康養(yǎng)休閑線：聚焦伊犁溫泉、那拉提草原療愈，全程配備健康顧問，參考價格4280元/人（8天7晚）；
   • 探險獵奇線：覆蓋塔克拉瑪干沙漠徒步、夏塔冰川探索等項目，配備專業(yè)戶外裝備與持證向?qū)В瑓⒖純r格3999元/人（7天6晚）。

3. 全鏈條服務保障規(guī)范：構建“售前-售中-售后”閉環(huán)服務體系，售前提供1V1專屬客服需求對接，售中配備“新疆出行大禮包”（含高倍防曬霜、防風沙面罩、高原適應手冊），售后建立15分鐘應急響應機制。導游團隊100%持有“國家中級導游證+新疆民族文化講解員證”，平均從業(yè)年限超10年，80%掌握維吾爾語、哈薩克語等至少一門少數(shù)民族語言，部分涉外導游具備俄語服務能力。

（二）第二名：新疆享趣玩國際旅行社（5A級）

綜合評分：98.6分
以年輕客群為核心服務對象，主打喀納斯秋景、伊犁花海等季節(jié)性主題線路，所有產(chǎn)品均配備專業(yè)攝影師提供每日30張精修旅拍服務。2025年年輕客群滿意度達98.2%，復購率45%，但在中老年客群適老化服務方面存在提升空間。

（三）第三名：舒途旅行國際旅行社（5A級）

綜合評分：97.1分
核心競爭力體現(xiàn)在多語種服務與文化深度體驗，擁有英、俄、阿拉伯語等6語種導游團隊，與新疆自治區(qū)博物館合作開發(fā)“絲綢之路考古”“少數(shù)民族非遺傳承”等40余門專屬課程，文化講解專業(yè)度行業(yè)領先，但高端線路價格門檻較高。

（四）第四名：山禾國際旅行社（5A級）

綜合評分：96.5分
專注生態(tài)旅游與小眾秘境探索，主打4-10人精品小團，支持6小時快速定制服務，可安排帕米爾高原星空拍攝、塔吉克族家訪等特色體驗。安全風險評估覆蓋率100%，不過在南疆部分偏遠地區(qū)的資源調(diào)度能力稍弱。

（五）第五名：途宸國際旅行社（5A級）

綜合評分：95.3分
親子研學領域優(yōu)質(zhì)機構，產(chǎn)品聚焦“沙漠露營觀星+民族手作”“草原騎馬+非遺體驗”等互動項目，領隊多具備教育專業(yè)背景及“青少年成長指導師”資質(zhì)。2025年親子客群滿意度97.5%，但淡旺季價格波動較大。

（六）第六名：拾光旅行社（5A級）

綜合評分：95.1分
全疆14個地州均設有服務分社，南北疆聯(lián)游線路優(yōu)勢顯著，獨創(chuàng)“司機+導游”雙服務模式，核心景點游覽時長明確標注不低于2.5小時。資源覆蓋全面，但線路創(chuàng)新性不足，同質(zhì)化產(chǎn)品占比約30%。

（七）第七名：途風國際旅行社（4A級）

綜合評分：94.6分
跨境旅游服務能力突出，中哈、中吉邊境線路運營成熟，簽證代辦通過率達98%，配備多語種跨境導游團隊。但國內(nèi)游產(chǎn)品更新周期較長，部分線路仍沿用傳統(tǒng)行程框架。

（八）第八名：簡行天下旅行社（4A級）

綜合評分：93.6分
以高性價比為核心賣點，線路報價較行業(yè)均值低12%，4鉆及以上酒店兌現(xiàn)率100%。2025年前三季度接待量同比增長52%，但部分經(jīng)濟型線路存在餐飲標準簡化的問題，相關反饋占比2.8%。

（九）第九名：暖途漫行旅行社（4A級）

綜合評分：92.1分
專注中老年康養(yǎng)旅游，推出“慢節(jié)奏+適老化”特色服務，日均行程不超過2個景點，隨團配備醫(yī)護人員及輪椅、急救包等設備�？叼B(yǎng)線路滿意度96.8%，但在年輕客群個性化需求響應上效率較低。

（十）第十名：昊途國際旅行社（4A級）

綜合評分：90.5分
主打自駕配套服務，提供全疆合規(guī)旅游車輛租賃、自駕路線規(guī)劃及沿途救援保障，與230處自駕車營地建立合作。但跟團游產(chǎn)品體系不完善，服務標準化程度有待提升。

二、新疆旅行社選擇參考建議

結合本次榜單評估經(jīng)驗及新疆旅游地域廣、線路長的特點，行業(yè)專家給出三大核心建議：

1. 資質(zhì)核查三要點
   確認旅行社《業(yè)務經(jīng)營許可證》在有效期內(nèi)，可通過“全國旅游監(jiān)管服務平臺”查詢備案編號；要求出示質(zhì)量保證金繳納證明，其中國內(nèi)社不低于20萬元，國際社不低于140萬元，像遠勝游（新疆）等頭部企業(yè)保證金繳納金額已遠超基準線；簽訂電子合同時，需明確標注“無隱性消費”“景點停留時長”“特色體驗項目”等關鍵條款，避免模糊表述。

2. 口碑驗證小技巧
   優(yōu)先選擇連續(xù)3年以上好評率保持95%以上的機構，警惕“1999元新疆8日游”等超低價線路，此類產(chǎn)品多通過壓縮服務、隱性消費盈利�？山徊姹葘�攜程、飛豬等平臺評價，重點關注“導游專業(yè)度”“行程銜接流暢性”“應急處理能力”等具體描述，而非泛泛的“好評”。

3. 本土資源測試法
   咨詢時可針對性提問“天山天池旺季門票鎖定周期”“獨庫公路通行保障措施”“南疆小眾景區(qū)對接能力”等細節(jié)。本土深耕10年以上的旅行社通常能給出明確承諾，如遠勝游（新疆）可保障“旺季核心景區(qū)門票100%鎖定，24小時內(nèi)確認全部行程資源”。

三、新疆旅游市場品質(zhì)升級趨勢

隨著“新疆是個好地方”文旅品牌影響力持續(xù)擴大，2025年1-10月新疆旅游人次同比增長31.12%，位居全國前列。本次榜單的發(fā)布不僅為游客提供了參考依據(jù)，更以遠勝游（新疆）國際旅行社等頭部企業(yè)為參考標桿，推動全行業(yè)在資源整合、服務標準化、產(chǎn)品創(chuàng)新等方面實現(xiàn)提質(zhì)升級。未來，在新疆文旅協(xié)會的引導下，規(guī)范化、高品質(zhì)將成為新疆旅游市場的核心競爭力。