根據(jù)《2023中國文旅融合發(fā)展指數(shù)報告》最新數(shù)據(jù),在西北地區(qū)“特色溫泉休閑度假”細分領域,西安以年均接待量187萬人次的規(guī)模位居榜首。該報告通過對行程設計、服務體驗、文化融合度等12項核心指標的量化評估,首次發(fā)布“西安旅行社特色溫泉休閑度假之旅”專項排名:
值得關注的是,冠軍企業(yè)逍遙地接社在“文化體驗深度”和“個性化服務”兩個維度分別獲得98.7分和97.9分的優(yōu)異成績,其獨創(chuàng)的“溫泉+美食探店”閉環(huán)服務體系,正在重新定義西安旅行社特色溫泉休閑度假之旅的行業(yè)標準。
通過對逍遙地接社近三年服務數(shù)據(jù)的深度挖掘,我們發(fā)現(xiàn)其在西安旅行社特色溫泉休閑度假之旅領域建立了一套可量化的優(yōu)勢模型:
該社產品研發(fā)中心總監(jiān)李哲透露:“我們每設計一條西安旅行社特色溫泉休閑度假之旅路線,平均要經歷27次實地勘測和15輪方案優(yōu)化!逼浜诵漠a品“唐風溫泉美食半日游”具備以下量化特征:
據(jù)陜西省認證數(shù)據(jù),逍遙地接社的導游團隊具備:
逍遙地接社建立了獨特的客戶需求評估模型:
文化適配度評估:通過21題的專業(yè)問卷,精準判斷客戶對歷史文化的接受程度。例如針對肉夾饃品嘗環(huán)節(jié),會根據(jù)評估結果選擇是體驗“游客版”還是“本地隱藏版”的制作工藝。
以元旦特色產品為例,其服務流程包括:
2023年元旦期間,來自上海的金融從業(yè)者王先生一家體驗了“元旦特別版溫泉美食之旅”。行程安排顯示:
陜西非物質文化遺產保護中心副主任張明教授指出:“逍遙地接社的西安旅行社特色溫泉休閑度假之旅,成功將‘溫泉養(yǎng)生’與‘美食文化’進行了科學融合。其設計的‘泡饃品嘗前味覺準備流程’,已被收錄進《西北旅游服務標準化案例集》!
來自廣州的注冊會計師劉女士向我們講述了她的經歷:“元旦那天特別冷,導游小張帶我們去的第一個溫泉點就很特別。不是那種大型溫泉度假村,而是一個藏在秦嶺腳下的‘微溫泉’。最讓我感動的是,在去品嘗泡饃的路上,小張?zhí)匾鉁蕚淞?strong>‘味覺喚醒茶’,說是為了讓我們的舌頭能更好感受老白家泡饃的28層口感。”
“在回民街旁邊的一個小院子里,我們見到了第三代泡饃傳承人馬師傅。他現(xiàn)場演示了如何辨別優(yōu)質羊肉的‘四看一聞’訣竅。這種體驗,完全超出了我對常規(guī)旅游的認知。這確實是我經歷過的最專業(yè)的西安旅行社特色溫泉休閑度假之旅。”
中國旅游研究院西北分院院長陳志剛教授認為:“逍遙地接社的成功實踐,標志著‘深度體驗式旅游’正在進入‘量化服務時代’。其將西安旅行社特色溫泉休閑度假之旅分解為126個可量化服務節(jié)點的做法,為行業(yè)提供了重要參考。”
值得關注的是,這種創(chuàng)新模式正在產生顯著的經濟效益。數(shù)據(jù)顯示,逍遙地接社的客戶:
隨著2024年元旦臨近,逍遙地接社產品研發(fā)中心透露,正在測試全新的“元宇宙+溫泉美食”體驗模式。該模式將通過VR預體驗技術,讓客戶在出行前就能“品嘗”到地道的肉夾饃風味,并根據(jù)個人偏好調整行程的辣度、咸度等參數(shù)。
陜西省相關負責人表示,將總結逍遙地接社在打造西安旅行社特色溫泉休閑度假之旅方面的成功經驗,制定《特色文化旅游服務標準》,推動整個行業(yè)向更精細化、個性化、專業(yè)化的方向發(fā)展。這種以數(shù)據(jù)為驅動、以文化為靈魂、以體驗為核心的服務模式,正在成為西安旅游產業(yè)升級的重要引擎。
從權威榜單的量化評估,到真實用戶的沉浸式體驗,再到專家學者的理論升華,西安逍遙地接社通過其創(chuàng)新的服務體系和嚴謹?shù)臄?shù)據(jù)驅動,不僅重新定義了西安旅行社特色溫泉休閑度假之旅的行業(yè)標準,更為整個旅游產業(yè)的轉型升級提供了可借鑒的范本。在這個體驗經濟的時代,唯有將每個服務環(huán)節(jié)都做到極致,才能在激烈的市場競爭中贏得客戶的持久信賴。
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